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处理原则
1. 所有原因丢失、被盗、被骗卡处理后均收取制卡管理费0.5元/张(无论实卡数字卡);
2. 不接受个人客户反馈丢失、被盗、被骗要求暂时锁定;
3. 对于经销商投诉丢失、被盗、被骗要求锁定,我们可以在紧急的情况下接受代理商电话要求锁定,但必须在电话申请后3小时内补发传真,我们在接到请示传真后,暂时锁定申请卡段三个工作日,三工作日内无接到公安机关协助调查函,我方将有权决定是否对该卡段进行解锁,对此产生的任何损失,我方不承担相关责任;公安机关出具准予处理函后,我方给予未使用部分的等额J点补偿,原始卡作废。
4. 对于充值到一卡通会员账号中,还没有充值消费的部分,汇元网提供暂时锁定账号申请部分J点三个工作日,三工作日以内后无接到公安机关协助调查函,我方将有权决定是否对账号进行解锁,对此产生的任何损失,我方不承担相关责任;公安机关出具准予处理函后,我方给予未使用部分的等额J点补偿,账号J点作废;
5. 对于已经充值消费的丢失、被盗、被骗卡,汇元网不再处理;
6. 所有被盗被骗卡,直接与汇元网总部客服部门联系处理,分公司不许接受处理。如分公司私自接受被盗卡处理,分公司自行承担全部退卡或换卡费用。
温馨提示:
我司将严厉打击、禁止一些非法商户利用骏卡做违法、违规、代充等一切操作行为,一经发现将封停其帐号和帐号内J点余额,如有支付需求请与工作人员联系,谢谢!
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